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供电服务热点问题应答手册

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著译者：: 国网河南省电力公司编

出版社：: 中国电力出版社

标准号：

出版日期：: 2019.01.22

书号：: 9787519824990

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所属分类：: 电力图书 >> 电力安全

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商品介绍

著译者：国网河南省电力公司编
出版社：中国电力出版社
标准号：
出版日期：2019.01.22
书号：9787519824990
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前言
第一章优质服务技巧及通用服务规范１
第一节服务用语与服务忌语２
第二节网格服务人员通用服务规范４
第三节供电服务提供标准６
第二章业扩报装１３
第三章用电变更２１
第四章电费电价２７
第一节电价基础部分２８
第二节低保、五保２９
第三节营业税改征增值税３０
第四节智能交费３１
第五节转供电加价３５
第六节居民多人口３７

内容提要

本书以解决供电服务热点问题为切入点，以国家电网有限公司95598 知识库以及实践中总结的问题为基础进行汇编，内容覆盖优质服务技巧、业扩报装、电费电价、故障报修等方面的常用业务知识。本书以“客户关心的热点问题”为核心，紧扣容易引发客户投诉的应答方式，突出针对性和实用性，遵循有关法律法规、规章制度、标准规程等要求。本书适合从事客户服务、业扩报装、电能计量、故障抢修的现场技术人员阅读、学习使用。

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