根据电网生产经营管理、改革和发展的需要,为培养和造就高素质的管理人才队伍,增强管理人员岗位履职能力,结合电网企业规章制度、岗位规范和中国南方电网有限责任公司各类B级(主管级、科级)、C级(一般管理人员)管理人员培训课程体系,我们组织编写了一套《电网企业管理岗位培训教材(试用)》,教材分生产运行类、基建规划类、经营管理类、行政党群和人力资源类四大类44个专业,主要包括B、C级公共必修课、专业基础课和岗位主修课教材50余册。 本书为电力营销管理分册,属于营销管理、销售管理、电价电费管理、营销信息管理、营销稽查管理、需求侧管理、用电检查管理、客服管理、业扩管理、电能计量管理、电能损耗管理等专业B、C级的岗位主修课程,分上下两册,上册有:第一篇电价电费管理,介绍电价管理、电费管理;第二篇电力客户服务,介绍客户服务、客户服务管理、提高客服水平、客服纠纷处理;第三篇业务扩充与变更用电,介绍业务扩充、供电方案、客户受电、变更用电业务、档案管理;第四篇电力需求侧管理,介绍需求侧管理、需求侧节电技术、高耗能节电技术、负荷管理技术;第五篇营销稽查,介绍营销稽查、营销稽查管理、营销稽查标准。