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供电企业岗位技能培训教材 95598客户服务

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著译者：: 山西省电力公司

出版社：: 中国电力出版社

标准号：

出版日期：: 2009-5-5

书号：: 7-5083-8378-1

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所属分类：: 职业培训 >> 职业培训

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商品介绍

著译者：山西省电力公司
出版社：中国电力出版社
标准号：
出版日期：2009-5-5
书号：7-5083-8378-1
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内容提要

《供电企业岗位技能培训教材》由山西省电力公司组织编写，内容涵盖了变电运行、线路运行与维护、变电检修、继电保护、电网调度、电网自动化、电力营销等专业领域。奔逃教材的编撰贯彻了“以现场需求为导向，以提高技能为核心”的指导思想，力求从实用角度出发，提高职工解决实际问题的能力，更适合一线职工学习和提高技能的需要。本书为《95598客户服务》分册，根据95598客户服务人员应具备的基础岗位知识、工作技能素质要求进行编写。全书共分十二章，主要内容包括：95598概述、岗位基础知识、受理客户咨询查询、受理客户故障报修、受理客户投诉举报、业务受理、95598客户服务系统、客户服务常见问题的分析与处理、服务技巧与服务礼仪、心理调适与压力管理、电力需求侧管理和95598英语。每章后均附有复习思考题。本书作为供电企业中95598服务人员实际技能培训用书。

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